Problème de timeout à la connexion pour Oppscience (Sylvain Moreau)¶
Cela fait plusieurs fois que Sylvain Moreau remonte un problème de timeout (erreur 504) quand il tente de se connecter à Cywise PROD.
Je résume ses problèmes avant de rédiger une réponse pour le dernier en date.
Historique d'après Freshdesk¶
2025-05-19¶
Bonjour. Nous avons à nouveau une impossibilité d’accès : "capture erreur 504" Existe-t-il une solution définitive ? Merci.
Problème technique : - la timeline, nouvelle UI de la page d'accueil, va chercher les events dans ynh_osquery et pas dans ynh_latest_events
Réponse envoyée :¶
Bonjour Sylvain,
Nous sommes désolés de ce problème récurrent et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous faisons évoluer régulièrement notre plateforme pour prendre en compte les événements pertinents et leur filtrage pour n'afficher que les plus importants. Nous laissons passer parfois beaucoup trop d'événements ce qui provoque les timeouts que vous avez eus. Nous allons améliorer nos protocoles de tests pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous avons corrigé votre problème hier soir en appliquant un patch et vous devriez pouvoir vous connecter et afficher la page d'accueil sans problème ce matin.¶
2025-04-30¶
Nouveau timeout à la connexion.
Notre réponse :¶
Nous venons d'appliquer un patch qui doit résoudre votre problème de timeout à la connexion (cela a résolu le même problème pour un autre utilisateur). Je clos ce ticket mais n'hésitez pas à répondre à ce message si ce n'est pas résolu pour vous.
Le problème technique : - la vue v_logins_and_logouts n'utilisait pas ynh_latest_events
2025-02-13¶
Le 9/2, il dit qu'il n'a pas reçu de mails quotidiens depuis 3 jours et qu'il a une erreur 504 à la connexion sur Cywise PROD
Notre réponse :¶
1/ Nous avons fait une mise en production jeudi en milieu de journée pour changer la manière dont sont gérées les "policies" sur les points d'accès et les entrées de menu pour avoir une granularité plus fine et cela a un impact sur le temps de chargement des pages pour certains utilisateurs.¶
2/ Nous avons publié notre correctif hier soir. Vous avez dû recevoir le rapport d'audit ce matin comme prévu et vous devez toujours avoir une connexion rapide à notre site app.cywise.io (correctif publié hier matin).
Le problème technique : - les files de traitement (jobs) sont saturées - certains jobs mettaient 50 secondes pour ingérer 63 events - en changeant la requête SQL ce temps repasse à 10ms